系统集成项目管理工程师(一)

国家信息化体系六大要素:

1、信息技术应用

信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。

2、信息资源

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

3、信息网络

信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。

4、信息技术和产业

信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

5、信息化人才

信息化人才是国家信息化成功之本。

6、信息化法规政策和标准规范

用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系。

电子政务安全要求的四个方面:

1、数据传输的安全性

网络传送的数据不被第三方窃取。

2、数据的完整性

数据在传输过程中不被篡改。

3、身份验证

确认双方的账户信息是否真实有效。

4、交易的不可抵赖性

保证交易发生纠纷时有所对证。

电子政务的几种模式:

G:Government 政府 E:Employee 政府雇员 C:Citizen 公众  B:Business

G2G: 政府到政府

G2E: 政府到公务员

G2C: 政府到民众

G2B: 政府到企业

企业信息化结构:

1、产品(服务)层

2、作业层

3、管理层

4、决策层

企业资源计划:

企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)

建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统的功能:

1、财会管理

2、生产控制管理(主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准)

3、物流管理(销售管理、库存控制、采购管理、)

4、人力资源管理(人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算)

客户关系管理:

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)

基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

1、CRM是一种以客户为中心的商业策略,注重与客户的交流,以客户为中心。

2、CRM注重提高客户满意度的同时,把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

3、CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

CRM三角模型由信息技术、CRM应用系统以及CRM经营理念组成。

客户数据:

客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

描述性数据:这类数据是客户的基本信息。

促销性数据:体现企业客户提供的产品和服务的历史数据,主要包括用户产品使用情况调查数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

交易性数据:反映客户对企业做出的回馈的数据,包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

CRM系统包括基本的功能模块:

1、自动化的销售

2、自动化的市场营销

3、自动化的客户服务

供应链管理:

供应链管理(Supply Chain Management,SCM)

供应链的现代概念:

1、关于核心企业

2、关于战略伙伴关系

3、关于增值链

供应链结构:

供应链是一个范围很大的企业结构模式,包含了所有参与的节点企业,从原材料开始,经过各个环节,直到最终用户。

供应链特征:

1、交叉性

2、动态性

3、存在核心企业

4、复杂性

5、面向用户

供应链管理的概念:

1、以客户为中心

2、集成化管理

3、扩展性管理

4、合作管理

5、多层次管理

供应链系统设计原则:

1、自顶向下和自底向上相结合的设计原则

2、简洁性原则

3、取长补短原则

4、动态性原则

5、合作性原则

6、创新性原则

7、战略性原则

电子商务:

现代电子商务概念:

使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

电子商务形式:
1、B2B  企业间的电子商务
2、B2C  企业对个人用户的电子商务
3、C2C  个人对个人的电子商务(例:淘宝、京东)
4、C2B  个人对商家的电子商务
5、M2C  厂家对个人的电子商务
6、I2C  信息提供对消费者的电子商务 (例:团购网站)

电子商务发展的支撑保障体系:

1、法律法规体系

2、标准规范体系

3、安全认证体系

4、信用体系

5、在线支付体系

6、现代物流体系

7、技术装备体系

8、服务体系

9、运行监控体系

电子商务的安全协议:

1、安全套接层协议(SSL)

2、安全电子交易协议(SET)

3、增强的私密电子邮件(PEM)

4、安全多用途网际邮件扩充协议(S/MIME)

5、安全超文本传输协议(S-HTTP)

6、三方域安全协议(3-D secure)

 

 

 

二〇一四年十二月十一日 10:55:01

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