系统集成项目管理工程师（一）

国家信息化体系六大要素：

1、信息技术应用

信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。

2、信息资源

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

3、信息网络

信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。

4、信息技术和产业

信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

5、信息化人才

信息化人才是国家信息化成功之本。

6、信息化法规政策和标准规范

用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系。

电子政务安全要求的四个方面：

1、数据传输的安全性

网络传送的数据不被第三方窃取。

2、数据的完整性

数据在传输过程中不被篡改。

3、身份验证

确认双方的账户信息是否真实有效。

4、交易的不可抵赖性

保证交易发生纠纷时有所对证。

电子政务的几种模式：

G：Government 政府 E：Employee 政府雇员 C：Citizen 公众  B：Business

G2G: 政府到政府

G2E: 政府到公务员

G2C: 政府到民众

G2B: 政府到企业

企业信息化结构：

1、产品（服务）层

2、作业层

3、管理层

4、决策层

企业资源计划：

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）

建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统的功能：

1、财会管理

2、生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）

3、物流管理（销售管理、库存控制、采购管理、）

4、人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）

客户关系管理：

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）

基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

1、CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重与客户的交流，以客户为中心。

2、CRM注重提高客户满意度的同时，把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

3、CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

CRM三角模型由信息技术、CRM应用系统以及CRM经营理念组成。

客户数据：

客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

描述性数据：这类数据是客户的基本信息。

促销性数据：体现企业客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

交易性数据：反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

CRM系统包括基本的功能模块：

1、自动化的销售

2、自动化的市场营销

3、自动化的客户服务

供应链管理：

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）

供应链的现代概念：

1、关于核心企业

2、关于战略伙伴关系

3、关于增值链

供应链结构：

供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，从原材料开始，经过各个环节，直到最终用户。

供应链特征：

1、交叉性

2、动态性

3、存在核心企业

4、复杂性

5、面向用户

供应链管理的概念：

1、以客户为中心

2、集成化管理

3、扩展性管理

4、合作管理

5、多层次管理

供应链系统设计原则：

1、自顶向下和自底向上相结合的设计原则

2、简洁性原则

3、取长补短原则

4、动态性原则

5、合作性原则

6、创新性原则

7、战略性原则

电子商务：

现代电子商务概念：

使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

电子商务形式：
1、B2B  企业间的电子商务
2、B2C  企业对个人用户的电子商务
3、C2C  个人对个人的电子商务（例：淘宝、京东）
4、C2B  个人对商家的电子商务
5、M2C  厂家对个人的电子商务
6、I2C  信息提供对消费者的电子商务 （例：团购网站）

电子商务发展的支撑保障体系：

1、法律法规体系

2、标准规范体系

3、安全认证体系

4、信用体系

5、在线支付体系

6、现代物流体系

7、技术装备体系

8、服务体系

9、运行监控体系

电子商务的安全协议：

1、安全套接层协议（SSL）

2、安全电子交易协议（SET）

3、增强的私密电子邮件（PEM）

4、安全多用途网际邮件扩充协议（S/MIME）

5、安全超文本传输协议（S-HTTP）

6、三方域安全协议（3-D secure）

二〇一四年十二月十一日 10:55:01